DECOUVREZ
LE POUVOIR
DES SENTEURS
les premières impressions sont éternelles
vous n’avez souvent qu’une seule chance de bien faire les choses, mais lorsque vous le faites, vous obtenez le résultat d’une expérience client exceptionnelle.
c’est la première impression qui prépare la satisfaction globale de vos invités à l’égard de leur séjour, de leur perception de votre hotel et de leur choix d’hébergement pour les prochains voyages
créer une expérience client exceptionnelle implique tous les sens de ce que les clients voient, entendent, touchent et sentent à leur arrivée jusqu’au service exceptionnel qui leur est fourni.
L’odorat étant intimement lié à la mémoire et aux émotions, il est essentiel d’ajouter le bon parfum à l’expérience client pour créer une perception plus claire, améliorer les scores de satisfaction des clients et encourager les séjours répétés
D’APRÈS UNE ENQUÊTE RÉCENTE AUPRÈS DES DIRECTEURS GÉNÉRAUX D’HÔTELS
ont indiqué que l’amélioration des scores de satisfaction des clients était la priorité absolue
ont déclaré que la propreté était de la plus haute importance pour la satisfaction des clients
citent le hall comme l’un des domaines les plus importants pour donner une première impression de propreté
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